Yleisohjeita kirjautumisongelmiin: 

• kokeile toista selainta (Edge, Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari)
• tyhjennä evästeet välimuisti, ohje Kuinka tyhjään selaimen välimuistin ja evästeet?
• kokeile toista laitetta
• käynnistä laite uudelleen Restart- / Käynnistä uudelleen -toiminnolla
• kokeile yksityistä selaustilaa, yksityinen selausikkuna avautuu seuraavilla näppäinkomennoilla
  • Firefox: paina näppäimistöltä yhtä aikaa Ctrl + Shift + P
  • Edge, Chrome: paina näppäimistöltä yhtä aikaa Ctrl + Shift + N
• harvinaisia ratkaisuja kirjautumisongelmiin
  • käynnistä reititin uudelleen, jos jaat yhteyttä reitittimen kautta
  • käynnistä puhelin uudelleen, jos jaat yhteyttä puhelimen hotspotin/mobiilitukiaseman kautta

 

Kirjaudutko oikealla tunnusmuodolla? Yliopiston palveluihin kirjaudutaan kolmella eri tunnusmuodolla:

• lähes kaikkiin yliopiston palveluihin kirjaudutaan lyhyellä tunnusmuodolla (korkeintaan 8 merkkiä, esim. oiolopis): Moodle, Sisu, Oma-palvelu, kampuksen tietokoneet, WLAN/WiFi, VPN, Zoom, Avoimen Koppa, JYKDOK (https://jyu.finna.fi/ valinta Korkeakoulun HAKA-tunnuksella)

• käyttäjätunnuksella + organisaatiopäättellä: oiolopis@jyu.fi: https://office365.jyu.fi -pilvipalvelut: MSOffice-paketin Word, Excel, PowerPoint ... Teams sekä eduroam WLAN/WiFi (eduroamiin kuuluvissa organisaatioissa)

• yhdistäminen verkkoasemaan (U: ja W:) oiolopis@ad.jyu.fi
• onko selain ehkä täydentänyt automaattisesti käyttäjätunnukseksi sähköpostiosoitteen?

 

Onko salasana oikein?

• jos olet luonut salasanan automaattisesti salasanan luontiin tarkoitetulla ohjelmalla, tarkista että salasana ei sisällä huutomerkkiä tai "väkäsiä" eli merkkejä ! < > 
  • vaihda salasana mobiili-/verkkopankkitunnuksilla: mene sivulle https://account.jyu.fi ja klikkaa kirjautumisikkunan vasemmasta alalaidasta Unohditko salasanasi 
• HUOM! päivitä uusi salasana kaikkiin mahdollisiin laitteisiin ja sovelluksiin, jotka kirjautuvat automaattisesti JY:n järjestelmiin tai sovelluksiin
• päivitä salasana myös selaimiin tai salasanojen hallintaohjelmaan, mikäli käytät niitä
• Onko selaimen muistiin tallentunut JY:n salasanan sijaan esim. Moniviestimen polkuavain? Polkuavain tallentuu helposti vahingossa salasanan paikalle.

 

Oletko juuri rekisteröinyt tunnuksen eikä kirjautuminen onnistu?

• Moodleen kirjautuminen ei onnnistu, katso seuraava kohta
• juuri rekisteröidyn tunnuksen tietojen välittyminen tunnusjärjestelmästä eri järjestelmiin saattaa kestää noin 20 minuutista 2 tuntiin

 

Miksi Moodleen kirjautuminen ei onnistu?

• Juuri rekisteröidyn tunnuksen luonnista kuluu noin 20-25 minuuttia siihen, että Moodleen kirjautuminen onnistuu.
• Jos saat Moodleen kirjautuessasi ilmoituksen You seem to be Shibboleth authenticated but Moodle has no valid account for your username. Your account may not exist or it may have been suspended,
  
  • tunnuksesi on passivoitunut Moodlessa tietoturvasyistä ja Moodleen kirjautuminen on estetty, koska tunnus on ollut pitkään käyttämättömänä 
  • tee tukipyyntö https://help.jyu.fi/