Jos puhelimen mobiilidata ei toimi tai laitteilla voi syitä olla monia. Tässä ohjeessa käydään läpi puhelinverkkoon liittyviä virhetilanteita.
1.) puhelin on lentotilassa
Tarkista onko puhelin lentotilassa
iOS/iPhone -> asetukset -> lentotila on päällä (vihreä) -> laita lentotila pois päältä
Android
Pyyhkäise näyttöä ylhäältä alaspäin, ikoni on aktiivinen -> napauta ikonia niin että se palaa perustilaan (himmentyy)
Asetukset -> napauta lentotila
2. sijainnissa, jossa olet ei ole kenttää
Joskus esim. rakennuksen alimmissa kerroksissa kuuluvuus voi olla huono. Myös alueellisia eroja löytyy, löytyy paikkoja jonne matkapuhelinoperaattori Elisa:n matkapuhelinverkko ei ulotu niin, että mobiilidatayhteydet toteutuisivat täysimääräisinä. Yleensä puhelut onnistuvat miltei kaikkialta, mutta esim. vanhojen rakennusten pohjakerrokset voivat jäädä matkapuhelinverkon ulottumattomiin.
Laitteen näytön yläosassa lukee minkä tyyppiseen verkkoon se on kulloinkin liittyneenä (3G, 4G, LTE, 5G). Tämän vieressä on mittari, joka näyttää puhelinverkon kentän vahvuuden. Jos mittarissa on vain yksi palkki tai ei palkkia lainkaan, kenttä on heikko ja on todennäköistä, että puhelinlaite ei pysty käyttämään puhelinverkkoa kunnolla ja ongelmia ilmenee.
Ratkaisuja:
Jos puhelimella on soitettava ja kuuluvuus on huono, etsi paikka, jossa on parempi kenttä. Esim. nousemalla rakennuksen ylempiin kerroksiin.
Alueellinen huono kuuluvuus
Joissain tapauksissa, jos puhelinta käytettään alueella jossa kenttä on huono, voi ongelmien ratkaisemisessa auttaa vain operaattori. Jos ongelmat on jatkuvia, voit olla yhteydessä Elisa:n vikapäivystykseen, joka tallentaa ilmoitukset alueelta ja niiden perusteella operaattori suunnittelee verkon parannustöitä ja ennen pitkää asia saattaa parantua.
3. liikennettä on paljon ja verkon kapasiteetti ei riitä palvelemaan asiakkaita
Tällä hetkellä mobiilidatayhteyksiä käytetään enemmän, kuin koskaan. On mahdollista, että paikallisen yhteyspisteen (linkkimasto) kapasiteetti loppuu johtuen suuresta käyttäjämäärästä.
Yleensä kuorma ei vaikuta puheluiden laatuun, vain mobiilidatan toteutuvaan nopeuteen.
4. Puhelin ei toimi ulkomailla
Ennen työmatkalle lähtöä, ota yhteys JY puhelinpalveluihin varmistaaksesi, että ulkomaankäyttö on sallittu työliittymässäsi. Oletuksena ulkomaankäyttö ei ole päällä JY työ puhelinliittymissä.
Työpuhelimen käyttö ulkomailla
On myös mahdollista, että alueella, jonne matkustat on useiden eri operaattorien matkapuhelinverkkoja ja puhelimen automaattinen verkonhaku ei löydä oikeaa matkapuhelin operaattori Elisa:n yhteistyöoperaattorin verkkoa.
Tällöin verkon haku täytyy tehdä manuaalisesti.
(Elisan vikapäivystys osaa kertoa eri maiden yhteistyöoperaattorin, mutta jos et pysty soittamaan sinne, tämä tapa auttaa operaattorin löytymisessä)
iPhone:
Asetukset -> mobile data -> Verkon valinta -> laita automaattinen pois päältä -> kokeile listan operaattoreita yksi kerrallaan kunnes oikea löytyy
Android:
Täällä ohje Samsung puhelimelle
5. sim-kortti on rikki
Sim-kortin rikkoutuminen on harvinaista, mutta mahdollista. Näissä tapauksissa voidaan kokeilla vaihtaa sim-kortti uuteen. Ota yhteys JYU puhelinpalveluihin, help.jyu.fi portaalin kautta.
6. puhelinlaite on rikki
Puhelinlaite voi olla rikki. Esimerkiksi putoamisen yhteydessä sen antenni on vioittunut. Tällöin laite tulee toimittaa huoltoon.
Jyväskylän yliopiston puhelimien huolto:
Midare Oy
Ahjokatu 14
40320 Jyväskylä
Avoinna Ma – Pe 8–17