Joulun ja vuodenvaihteen loma-aika aiheuttaa muutoksia HelpJYU:n kautta lähetettävien palvelupyyntöjen käsittelyyn ja vastaukset saattavat viipyä normaalia pidempään. Huomioithan muutokset eri palveluyksiköiden palvelupyyntöjen käsittelyajoissa. Loma-aika aiheuttaa muutoksia myös palveluyksiköiden asiakaspalvelupisteiden aukiolo- ja puhelinpalveluaikoihin. Saapuneet palvelupyynnöt käsitellään mahdollisimman nopeasti lomakauden päätyttyä.
Tarkista eri palveluyksiköiden palveluajat alta:
Digipalveluiden HelpJYU-asiakaspalvelupiste (B315) Lähde-kirjastorakennuksella on suljettuna joulun ja uuden vuoden välipäivät 23.12.2024 - 27.12.2024. Tavoitat digipalveluiden asiantuntijat HelpJYU-asiakaspalveluportaalin (https://help.jyu.fi) kautta tai akuuteissa asioissa puhelimella 029 441 8030. Puhelinpalvelu on avoinna arkipäivinä 23.12.2024 – 3.1.2025 klo 10–14.
Digipalveluiden asiakaspalvelupiste Lähteellä avataan jälleen maanantaina 30.12.2024 ja palvelee tästä eteenpäin arkipäivisin klo 10–14.
Kasvokkaiset asiointipisteet Lähteellä sekä Sisu-tuen Zoom ovat joulutauolla 8.1.2025 saakka. HelpJYU ja puhelinpalvelumme palvelevat normaalisti myös joulutauon ajan. Lue lisää
Henkilöstöpalveluiden sulkuviikko on viikko 52 (23.-27.12.), jolloin palvelua on tarjolla rajoitetusti. Voit olla meihin yhteydessä HelpJYU-palveluportaalin kautta, mutta palvelupyyntöihin vastaamisessa voi kuitenkin olla normaalia pidempi viive.
Sulkuviikolla HR-palvelutiimi tarjoaa rajallista tukipalvelua ma 23.12. palvelunumerossa 040 805 5059 ja sähköpostilla hr-palvelut@jyu.fi. Assistenttitiimi tarjoaa rajallista tukipalvelua ma 23.12. ja pe 27.12. palvelunumerossa 040 805 5068 ja sähköpostilla assistenttipalvelut@jyu.fi.
Huomioithan myös, että kansainvälisten vierailijoiden ja uusien kansainvälisten työntekijöiden saapumiseen liittyviä palveluja ei ole lainkaan saatavilla 23.-31.12.
Tiimit lomailevat viikon 52. Project controllereille voi kiireellisissä asioissa laittaa viestiä project controllereiden yhteiseen sähköpostiin projectcontroller@jyu.fi, mutta niihin vastataan 30.12. alkaen. Controllereille voi laittaa viestin kunkin omaan sähköpostiin.
23.12.2024-7.1.2025 teknistä tukea tutkimustietojärjestelmiin saatavilla rajoitetusti. Tukitiimi on kokonaisuudessaan lomilla viikon 52.
Converis-julkaisutallentajat lomailevat viikon 52 (23.-29.12.2024) ja seuraavalla viikolla voi olle viivettä vastaamisessa.
Kirjaston palvelupiste Lähde-rakennuksessa on suljettu jouluviikolla (vk 52). Myös puhelinpalvelu on suljettu. Tavoitat kirjaston asiakaspalvelun HelpJYU-palveluportaalin kautta (https://help.jyu.fi) tai sähköpostitse jykneuvonta@library.jyu.fi
Viesteihin vastaamisessa voi olla viivettä.
Uuden vuoden viikolla (vk 1) kirjaston palvelupiste on avoinna arkipäivisin klo 11–16. Puhelinpäivystys palvelee saman aikataulun mukaan, puh. 040 805 3803. Tavoitat kirjaston asiakaspalvelun myös HelpJYU-portaalin kautta tai sähköpostitse jykneuvonta@library.jyu.fi
Huomioithan, että 21.12.2024—7.1.2025 välisenä aikana viestien käsittely voi kestää normaalia pidempään. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian viimeistään loppiaisen jälkeen.
***
Rauhaisaa joulun aikaa kaikille!