HelpJYU:ssa ohjeita voi hakea usealla eri tavalla ja tässä ohjeessa käydään läpi eri keinoja ohjeiden hyödyntämiseen.

Ohjeet HelpJYU:n etusivulta

Ohjeet löytyvät etusivun Ohjeet-ikonin alta. Klikkaamalla Ohjeet-ikonia pääset ohjeportaalin etusivulle. 

Kiinnitetyt artikkelit

Ohjeet-osion etusivulle on kiinnitetty joitakin yleisimpiä ohjeita. Lisäksi artikkeleita voidaan kiinnittää aihealueiden alasivuille. Kiinnitetyillä artikkeleilla voidaan nostaa helposti löydettäväksi ajankohtaisia ohjeita esimerkiksi lukuvuoden kierron näkökulmasta. Ohjeiden etusivulle tai aihealueiden sivuille kiinnitetyt ohjeet löytyvät jokaisen sivun ylälaidasta:

Lomakkeet hakunäkymässä

HelpJYU:sta löytyy kohdennettuja palvelupyyntölomakkeita, joiden kautta voit pyytää haluamaasi palvelua. Palvelupyyntölomakkeet listautuvat mukaan hakutuloksin ohjeiden etusivulle kiinnitettyjen artikkeiden alle:

Selaaminen kategorioiden kautta

Ohjeet ovat ryhmitelty aihealueittain, jotta esimerkiksi kaikki opiskelijalle hyödyllisimmät ohjeet löytyvät samasta paikasta. Kaikki tekniset ohjeet (ohjelmistoihin, laitteisiin ja järjestelmiin liittyvät) löytyvät myös keskitetysti yhdestä kategoriasta:

Ohjelmistot, laitteet ja tekninen tuki.

Ohjekategorioita voi selata vasemmasta sivupalkista.

Ohjeiden hakeminen ohjesivulta

Ohjeita voi myös hakea Ohjeet-osion etusivun "Hae"-kentän avulla.

Hakua voi lisäksi kohdentaa suodattamalla hakutuloksia vain tietyiltä aihealueista tai ajanjaksolta:

Portaalin yläpalkin hakuikkuna

Toinen tapa käyttää hakua löytyy portaalin sinisestä yläpalkista (Kuinka voimme auttaa?). Haku hakee kaikkia portaalista löytyviä ohjeita ja lomakkeita. Voit kokeilla sanan tai sanojen useampia taivutuksia sopivien hakutulosten löytämiseksi. Haussa listautuvat myös hakusanoihin sopivat palvelulomakkeet. Ohjeen ja palvelulomakkeen tunnistat haussa erilaisesta ikonista. Ohjeet tunnistaa 'tiedosto'-ikonista:

Kirjoittamalla haku-sanan tai sanat ja odottamalla hetken, listautuvat hakutuloksista sopivimmat alle:

HUOM! Jos kirjoitat hakusanan ja painat 'Enter'-näppäintä, siirryt ohjeiden etusivulle, johon hakusanoihin sopivat ohjeet listautuvat.

Kun avaat ohjeen luettavaksi, lukee ohjeen ylälaidassa, onko kyseessä ohjeen uusin versio vai onko siitä uudempi olemassa. Jos haluat laittaa ohjeen linkin talteen tai linkata ohjetta muille, klikkaa "Kopioi pysyvä linkki"-linkkiä, jotta tallentamasi linkki ohjaa aina ohjeen uusimpaan versioon.

Asiansanojen perusteella vastaavat ohjeet

Avoinna olevan ohjeen oikeassa laidassa löytyy lisää ohjeita, jotka liittyvät aiheeseen asiasanojen perusteella:

Ohjeet lomakkeilla

Ohjehaku toimii Apua IT-ongelmaan- ja palvelupyyntölomakkeilla. Haku etsii otsikko-kenttään kirjoitettujen sanojen perusteella ohjeita, jotka voivat auttaa asiakasta ratkaisemaan asian itse, ilman lomakkeen lähettämistä: